Taxa de serviço Back Market

Quanto é que pago?

Ao fazeres compras no Back Market, o custo total compreende o seguinte:

• Preço do produto

• Taxa de envio padrão

• Taxa de serviço BM (máximo 2% do montante do carrinho e um mínimo de 0,49€)

Porque é que o Back Market cobra uma taxa de serviço da minha encomenda?

O nosso objetivo é criar um padrão de qualidade tão rigoroso como na compra de produtos novos, através de monitorização, formação e apoio a recondicionadores, que escolhemos cuidadosamente. 

Isto requer investimentos significativos, entre eles:

• Uma "equipa de qualidade" com mais de 130 pessoas, controlando diariamente o desempenho e a fiabilidade dos nossos vendedores

• Dezenas de encomendas misteriosas feitas mensalmente para testar os nossos recondicionadores. Apenas para garantir que estão em total conformidade com a nossa tabela de qualidade.

• O laboratório de inovação do Back Market:

  • onde dissecamos os dispositivos vendidos no Back Market para verificar a qualidade técnica e partilhar as melhores práticas com os nossos parceiros de recondicionamento

  • onde lutamos contra o desencorajamento da reparação. Por exemplo, a Apple emite várias "Mensagens de aviso" quando componentes específicos são alterados pelos recondicionadores e não por um centro de reparação Apple. A nossa resposta > o laboratório de inovação do Back Market construiu um protocolo de soldadura específico e industrializado que permite remover a mensagem de aviso. Esta solução tem uma taxa de sucesso de 99%+

Esta taxa de serviço também nos permite financiar os futuros projetos "ambientais" do Back Market, por exemplo a criação de um rótulo ecovadis para os nossos vendedores, a introdução de uma taxa da pegada de carbono por produto (a começar em 2022), e muitos outros!

Se tiveres alguma ideia ou sugestão sobre como podemos melhorar as nossas ações em matéria de qualidade - por favor contacta-nos: qualitybmfee@backmarket.com